「ファシリテーターを任命されたけど、何をすればいいか分からない」
「本を読んでみたけど、ちょっとできる気がしない」
「要は何がポイントなんだかわからない」
そんな悩みを抱えていませんか？
簡単な解決法があります。
実はファシリテーター歴１７年の私が【これだけ押さえて】と言いたいのが、
結論は「パー・チョキ・グー」。
これで覚えましょう、ということです。
そう、ジャンケンのリズム。
定番の逆になりますが。
アレコレ細かいことの前に、基本の型はパーチョキグーでOKです。
では解説していきます。
そもそもファシリテーターとは何か？
話し合いを「容易（たやす）くする人」です。
冒頭から「今日はしっかり議論しましょう！」って聞くと、ちょっと構えませんか？
たやすく、なさそう（笑）。
でも、こんな感じならどうでしょうか。
「今日は、皆さんの日頃感じている”ぼやき”を大阪のおばちゃん並みにざっくばらんに聞きたいんです^^」
なんかハードル下がって始めやすくなりませんか。
・あ、それなら自分でも参加できそう。
・ちょっと自分の感じてることを言ってもいいかな。
・何だか面白そうな場かも。
そうみんなを思わせていく。
前向きに巻き込んでいく。
互いに納得感を生み出していく。
ファシリテーターは基本的にテーマに対して、自らの意見は言いません。
あくまで参加者が主役なので。
話し合いが円滑に【たやすく】進むように促していくのが役割です。
その基本の型がパーチョキグー。
具体的な動作と併せて１つ１つ、見ていきたいと思います。
①パー「ひらく」
握っていた手をひらくように。
場の雰囲気をひらくことで、みんなが話しやすくします。
要は、場づくりをすること。
キーワードは「心理的な安心・安全」です。
最初は警戒もあり、なかなか発言もしにくいでしょう。
タテマエ的なことばかりで終わる話し合いもあります。
それではもったいない。
ここは安心、安全の場ですよ〜
みんなでいい時間にしていきたい！
そんなあなたの思い。
言葉のメッセージだけでなく、全身から伝えていくことが大切です。
そのためには、ファシリテーターがまず「ひらいている」ことが肝心。
ひらいているために、必要なことは、
①リラックスした笑顔
②いつもより３割高めのテンション
③一段下のポジション
①リラックスした笑顔
不機嫌でいると、一瞬で不機嫌さは伝染し、場が緊張します。
口角を少し上げ、楽しそうな雰囲気を醸し出しましょう。
ファシリテーターは”いつも良い状態でいる”ことがとっても大事なのです。
すぐできるコツを１つ教えます。
「その場にいる誰よりも深くゆったり呼吸する。」
たったこれだけです。
ちなみに場を制したい時も、深い呼吸は大切です。
ぜひ試してみてください。
②３割高めのテンション
カラオケでシャウトするのが１０だとすれば、
居酒屋の「いらっしゃいませ〜！」だと８ぐらい。
逆に高級ホテルのラウンジで低めの声の「いらっしゃいませ」だと１。
テンションのレベル感、なんとなく分かりますか？
ファシリテーションする時は３（または４）がおすすめです。
好きな子と会える時を思い出すといいかも。
「（めっちゃ楽しみにしてきた）けど、ちょっと落ち着いた余裕を見せたい」
という時の「あ、おはよう」という感じ。
このイメージで挨拶すると誰しも爽やかになります。
決して経費精算している時などのテンションでやらない、ということですね。
③一段下のポジション
参加者より自分を低めに置いておく、という意味です。
たとえ後輩や年下の人がいてもいなくても、です。
このメリットは「それ、いいですね！」と自然な肯定や承認がしやすくなる点です。
上のポジションのまま話し合いを始めると、
「え？それだけ？」「他になんかないの？」とひらくどころか、閉じていく場になります。
自分を一段下げるコツは、敬語や丁寧語を使うこと。
それだけで、相手への敬意が伝わります。
相手も気持ちをひらきやすくなるでしょう。
＊
以上、ファシリテーターがまず「ひらく」ことで場に心理的な安心、安全をもたらします。
みんなの意見をたくさん出す（引き出す）ために、欠かせないポイントです。
②チョキ「わける」
チョキチョキしながら、分けていきます。
「わける」ことで「わかる」からです。
ファシリテーターは主に３つの観点を分けていきます。
①時間を分ける
②意見を分ける
③目的に照らして【大事なこと／大事でないこと】
①時間を分ける
予め、進行表（アジェンダ）をファシリテーターが用意しておくのは基本です。
多くの話し合いはタイムコントロールがざっくりです。
よって場当たり的になりやすい。
そもそも時間は有限です。
忙しい中みんな集まっているので、時間配分を決め守らせる。
みんな話し合いに夢中になると、時間を忘れます。
参加者の誰かがタイムマネジメントをしてもいいのですが、
あなたが時間の番人になると参加者も話し合いに集中できます。
時間を意識することだけで、話し合いも引き締まっていきます。
②意見を分ける
昔から使われているKJ法なんかは基本技として知っておくと良いと思います。
要はたくさん出た意見を、分類して括ったまとまりに名前を付けていくことです。
【くだもの】
・りんご
・バナナ
・みかん
のように。
分けるとは整理することです。
ホワイトボードがあれば、必ず使いましょう。
ライブで分けていくのは、なかなか経験がいることですが、
ハッキリ言いますと、【ざっくりでいい】のです。
どういう軸で分類を決めているのか、とか正確性を求めなくていいです。
なんとなくでよし。
参加者が気づいて提案してくれたりしますから。
ファシリテーターがなんとなくたたき台を作ればいいのです。
ポストイットを使って（貼り出しながら）視覚的に分けていくと効果的です。
要は【全員が同じものを見る】ようにすると整理の価値がグッと高まるということです。
③目的に照らして【大事なこと／大事でないこと】
だんだん脇道にそれていくことが多々あるわけです。
盛り上がると各々が勝手に話し出します。
長々と昔の苦労話や演説が始まったり。
「そういえばさ」と思いつきで関係ないこと（本人はそう思っていない）を口にして盛り上がったり。
そこで時間を大幅に消化しないよう、コントロールする必要があります。
軌道修正するには色々技術があります。
【それ、今ダイジじゃないよね！】とバッサリいくのは経験上オススメしません。
角が立つというか、ファシリテーターに警戒と敵対心を生むからです。
ここでは簡単にできる方法を。
・シンプルに「順番」に意見を言ってもらう。
・「それちょっと面白いですね、後でまたゆっくり聞かせてくださいね」と相手を立てながらさらりと論点を再確認する。
ホワイトボードに予め、話し合いのゴール（論点）を書いておくと指差すだけで戻せます。
ちょっと脇道にそれたな、と感じたらマイルドに戻す。
それは大事なことか否か、ファシリテーターは敏感になっておくことです。
＊
普段から「それって大事なことかな？」と問うクセをつけるといいですよ。
③グー「とじる」
最後はグーの形で話し合いを１つに握ります。
要は、結論を決めるということです。
話し合い最大の難関といってもいいでしょう。
様々な価値観や立場によって意見はバラバラの世の中です。
しかし、話し合いは結局最後には何かの意思決定に向かいます。
いくつかの選択肢の中で絞るケースになる。
とじなければならない。
「さぁどれにする？」
合意形成のテクニカルなものはありますが、ダイジなのは、要は参加者の納得感。
おすすめは、みんなで「決め方を決めておく」ことです。
ファシリテーターがその促しをしましょう。
・ここでダイジなことってなんですか？
・一番ダイジなことから決めていきましょう。
よく使います。
結論が出た。
無事とじられたら終了となります。
＊
しかし、実はもう一つダイジなことがあります。
参加者は決定した途端、終了のゴングが鳴っています。
「やれやれ終わったー」
でもプロの仕事人なら「ちょっと待った！」をかけておきたい。
その決定事項は、”動き出してこそ”初めて合意形成した意味があるのです。
もう一つのダイジなことは何か？
（ここが意外と盲点なのですが）
それは・・・
「いつまでに、誰が、何をする？」のか。
ここまでをハッキリさせること。
それが決まらないと、実は物事は動きません。
ファシリテーターは、ここまでサポートしてあげると閉じたと言えます。
お疲れ様でした。
ようやくここまで「パーチョキグー」の終了です。
＊
いかがでしたか。
ファシリテーターの基本の型は「パーチョキグー」。
あれ？困ったぞ？そんな時はパーチョキグーを行き来してみましょう。
どこかで詰まっているはずなので。
ファシリテーションとは終わりなき旅のようなものです。
私もかれこれ１７年やってきても、まだまだ反省だらけ。
やればやるほど、奥深さを感じます。
でも、だから立ち止まっていては何もできません。
完璧でなくていいから、前進しよう。
パーして、チョキして、グーする。
カンタンなことからやってみてください。
健闘を祈ります。
それでは、また！
